Zákazníkem se stává každý, kdo objedná u dodavatele služby dle aktuální nabídky. Zákazníkem se stává okamžikem doručení objednávky dodavateli prostřednictvím sítě internet, faxem nebo klasickou poštou. Odesláním objednávky každý zákazník vyslovuje svůj souhlas s těmito všeobecnými smluvními podmínkami. Mezi zákazníkem a dodavatelem vzniká platný právní vztah se všemi důsledky, které jsou uvedeny v těchto všeobecných smluvních podmínkách a se všemi dopady, které k podobným případům nepsaných smluv předpokládá platný právní řád České republiky.

Dodavatel služeb zajistí nepřetržitý provoz serveru (viz odstavec Závady a poruchy), na kterém bude umístěna objednaná a řádně zaplacená služba pro zákazníka, včetně připojení a přístupu ostatním uživatelům sítě Internet. Zajistí provoz mailboxů a možnost nepřetržité aktualizace webových stránek pomocí FTP klienta. Službou pro zákazníka se rozumí provoz webové (internetové prezentace), dále provoz FTP serveru a přístup přes protokol FTP, případně provoz internetové pošty prostřednictvím protokolu POP3 a SMTP a další služby, jsou-li dohodnuty mezi zákazníkem a dodavatelem.

Dodavatel zajistí servis a dohled zákaznických serverů. Tento dohled a podpora je včetně e-mailové podpory pro zákazníky.

Doménové jméno má zákazník pronajaté do užívání od správce doménového jména, společnosti CZ NIC nebo od jiného správce doménového jména, kterému se za pronájem domény platí poplatky. Dodavatel k doménovému jménu nemá žádná práva, zajišťuje pouze jeho provoz a registraci. Veškerá dispoziční práva k doménovému jménu, které je řádně zaplaceno, náleží zákazníkovi a záleží na jeho uvážení, jak bude s daným jménem nakládat. Dodavatel je technickým správcem domény, nikoliv jejím vlastníkem ani plátcem.

Dodavatelem garantovaná dostupnost serveru je 99,87%. V případě, že bude vinou dodavatele neplánovaný výpadek všech řádně zaplacených služeb během 1 kalendářního dne (24 hodin) více než 1 hodinu, sníží se měsíční poplatek o 1/30 za každý takový den. Pokud bude výpadek v rámci jednoho kalendářního měsíce delší než 5 kalendářních dnů, nemusí zákazník platit měsíční poplatek za uvedený měsíc. Pokud je služba v nefunkčním stavu jen částečně, je pro výpočet slevy stanoven následující poměrný klíč: 50% web, 10% ftp, 20% POP3, 10% SMTP, 10% databázové systémy - slevy z celkové částky měsíčního poplatku.

Pro všechny varianty hostingu platí následující ustanovení:
Dodavatel neručí zákazníkům (ani třetím osobám) za žádné ztráty finančního, materiálního nebo jiného charakteru, způsobené nefunkčností serverů, poškozením nebo ztrátou dat. Sleva z měsíčních poplatků se v žádném případě a v žádném rozsahu nevztahuje na výpadek sítě poskytovatele připojení.

Slevy nelze uplatňovat, pokud nejsou řádně uhrazeny nebo nebyly včas a řádně uhrazeny veškeré poplatky za poskytované služby nebo je zákazníkem vypovězen hosting a tento zákazník je ve výpovědní době. Reklamace výpadků je možné uplatnit nejpozději do 7 kalendářních dnů od ukončení či přerušení výpadku. Z důvodu složitějšího nebo často i nemožného prokazovaní výpadku není na pozdější reklamace brán zřetel.

Na všechny servery dodavatele je zakázán "ping" a proto nelze za výpadek serveru považovat nedostupnost serveru prostřednictvím ICMP paketů.

Slevy a náhrady se nevztahují na žádné výpadky v dostupnosti služeb, které prokazatelně nezpůsobí dodavatel.

Rozhodujícím hlediskem pro posouzení zda se jedná či nejedná o výpadek serveru dodavatele je přehled výpadků na on-line monitoringu dodavatele. Tento monitoring kontroluje všechny stroje. Tento monitoring také sleduje dostupnost a spolehlivost konektivity dodavatele do internetu. Na výpadky internetových uzlů či konektivity zákazníka do internetu a dále na jakékoliv poruchy síťových služeb třetích stran se žádné slevy či náhrady nevztahují.

Zákazník nemá právo na náhradu žádných jiných škod, které jsou nad rámec shora uvedeného.
Zákazník odpovídá za veškerou škodu způsobenou dodavateli nebo třetím osobám (zejména dalším zákazníkům dodavatele) například tím, že na serveru dodavatele (v rámci svého prostoru) bude spouštět nevhodné a přetěžující skripty, které sníží rychlost odezvy strojů dodavatele nebo dostupnost stránek třetích osob.

Dodavatel má právo provést na každém ze strojů a každé variantě služeb plánovanou odstávku a to až v rozsahu 30 minut měsíčně. Odstávka slouží zejména pro provedení nutných bezpečnostních upgrade softwaru a údržbu či výměnu hardwaru. Dodavatel odstávku provede v co nejkratší možné míře a v nejnutnějším rozsahu. Dodavatel se bude snažit odstávku provést v době nižšího provozu, tedy nejčastěji v nočních hodinách či o víkendu a svátcích. Nevyčerpaná doba odstávek v jednotlivých měsících se sčítá a zbytek se přenáší do dalšího měsíce. Tento součet lze provést maximálně za tři měsíce zpětně.

Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou. Pokud chce zákazník ukončit hostování je potřeba zaslat písemně (e-mailem) oznámení na adresu info@jrm.cz. Výpověď musí být zákazníkovi potvrzena zpětným e-mailem. Náhradní možností pro zaslání výpovědi provozovateli je poslání klasickou poštou - doporučeným dopisem - na adresu sídla dodavatele.

Ukončení hostování ve zkušební době je možné pouze s udáním konkrétních a přesných důvodů zrušení hostingu. Tyto konkrétní důvody slouží provozovateli zejména ke zlepšování kvality poskytovaných služeb zákazníkům. Zpráva o výpovědi musí zároveň (kromě důvodů výpovědi) obsahovat i informaci o tom, že se jedná o zrušení hostingu ve zkušební době, dále musí obsahovat údaje o zákazníkovi, které musejí být shodné s fakturační databází a dále i jméno a heslo k administraci a FTP. Zrušení ve zkušební době je možné pouze v termínu do posledního dne ukončení zkušební doby.

Ukončení hostingu ( smluvního vztahu ) po uplynutí zkušební doby je možné odesláním výpovědi a to na základě uvedení konkrétních a přesných důvodů (tyto konkrétní důvody slouží dodavateli zejména ke zlepšování kvality poskytovaných služeb zákazníkům) a to pouze za předpokladu, že budou dodrženy následující podmínky a pravidla. Zákazník musí mít uhrazeny veškeré dosavadní závazky vůči dodavateli. Výpovědní lhůta běží od prvního dne následujícího měsíce po doručení výpovědi. Výpovědní doba je stanovena na dobu šesti měsíců. Tuto dobu je potřeba při změně dodavatele hostingu uhradit. Pokud si zákazník v průběhu plynutí výpovědní lhůty nezmění dodavatele hostingu (včetně změny DNS záznamu a technického správce), tak se zavazuje, že bude platit další období a zavazuje se, že uhradí dodavatelem vystavenou fakturu na další časové období.

Výpověď se považuje za doručenou buď dnem převzetí doporučené poštovní zásilky anebo následujícím pracovním dnem po dni odeslání e-mailové zprávy s výpovědí služeb odeslané na výše uvedenou adresu.
Pokud zákazník nezaplatil za odebrané služby nebo porušil či porušuje smluvní podmínky, má dodavatel právo vypovědět uzavřenou smlouvu s okamžitou platností. V případě porušování smluvních podmínek ze strany dodavatele, má zákazník právo vypovědět uzavřenou smlouvu s okamžitou platností.

Dodavatel výpověď zákazníkovi zasílá e-mailem na e-mailovou adresu udanou jako kontaktní v objednávce.

V případě, že si zákazník v průběhu zaplacené doby změní na základě svého rozhodnutí DNS záznam nebo údaj o technickém správci pro svoji doménu, tak dodavatel není povinen poskytovat žádné služby.

Pokud zákazník řádně a včas neuhradí fakturovanou částku za poskytnuté služby, má dodavatel právo učinit výše uvedené kroky. Za znovuobnovení provozu účtujeme 750,- Kč a je možné až po úplném uhrazení všech nedoplatků a zaplacení provozu na další časové období. Zaplacením se vždy v těchto podmínkách rozumí stav, kdy dodavatel má možnost již s peněžními prostředky disponovat.

V případě, že zákazník nedodrží smluvní podmínky a umístí na server stránky viz. odstavec HOSTING, bude penalizován pokutou ve výši 15 000,- Kč jednorázově a též bude muset uhradit veškeré výdaje za přenesená data (1GB = 1500,-Kč) a náklady s tímto vynaložené.

V případě, že zákazník bude ze serverů dodavatele "spamovat" (rozesílat nevyžádanou poštu jiným uživatelům sítě internet), bude penalizován smluvní pokutou ve výši 50 000,- Kč jednorázově a bude mu s okamžitou platností zrušen hosting. Stejná sankce bude použita i v případě, pokud bude jednoznačně prokázáno (například podle IP adresy, hlavičky e-mailu), že zákazník nevyžádanou poštu odesílá ze svého SMTP serveru nebo použije pro odesílání SMTP server třetích osob a v e-mailu odkazuje na stránky hostované u dodavatele.

V případě, že zákazník řádně neuhradí všechny své závazky vůči dodavateli a doménu přestěhuje k jinému dodavateli, tak dodavateli nezaniká právo na úhradu celé dlužné částky a zároveň vzniká právo na náhradu všech vzniklých škod a zároveň i právo na úhradu jednorázové smluvní pokuty deset tisíc korun.

Pod sankcí smluvní pokuty ve výši sto tisíc korun se obě smluvní strany zavazují, že budou v průběhu smluvního vztahu i po ukončení smluvního vztahu a spolupráce dodržovat mlčenlivost o veškerých informacích týkajících se provozu serveru a služeb poskytovaných dodavatelem. Tímto není v žádném případě omezen či snížen nárok na náhradu škod způsobených porušením mlčenlivosti. Obě smluvní strany se zavazují, že nebudou bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany poskytovat žádné informace třetím osobám. Povolenou výjimkou je uveřejňování marketingových informací dodavatelem o svých zákaznících, které bude použito na webových stránkách dodavatele, případně v jeho e-mailové korespondenci. Druhou možností porušení mlčenlivosti je sdělení informací orgánům činným v trestním řízení.

Všechny údaje zadávané v registraci a i v dalších formulářích a objednávkách musí být pravdivé. Při jakékoliv změně těchto údajů je zákazník povinen o těchto změnách informovat dodavatele e-mailem na adresu info@jrm.cz, případně klasickou poštou adresovanou do sídla dodavatele.

Registrovaný uživatel (zákazník) nese plnou zodpovědnost za všechny objednávky, požadavky a činnosti u dodavatele učiněné.

Registrovaný uživatel (zákazník) nese plnou zodpovědnost za vše, k čemu na účtu dojde v souvislosti se zjištěním zákazníkova přihlašovacího jména a hesla jinou osobou, které nebude způsobeno dodavatelem.
Registrovaný uživatel souhlasí s tím, že mu dodavatel bude zasílat e-maily s informacemi o novinkách v nabídce jeho společnosti.

Registrovaný uživatel (zákazník) souhlasí s tím, že informace o zákazníkovi (s výjimkou osobních dat na které se vztahují zvláštní právní předpisy) budou použita pro marketingové účely dodavatele. K marketingovým účelům dodavatele může být použit bez předchozího souhlasu i výňatek z e-mailové korespondence mezi provozovatelem a zákazníkem.

Veškerá ujednání mezi dodavatelem a zákazníkem se řídí platným a účinným českým právním řádem.
Dodavatel může změnit tyto shora uvedené podmínky kdykoliv a to s platností a účinností od příštího kalendářního měsíce.

Tyto smluvní podmínky jsou platné a účinné od 1. července 2002. Smluvní podmínky se vztahují na všechny domény hostující u dodavatele.